Formation
Anticiper et gérer les conflits grâce à la Communication Non Violente
Transformer les tensions en espaces de clarification et de coopération.
À l’issue, les participants sauront
Identifier les signaux faibles de tension, adopter une posture stable face au conflit, communiquer avec justesse grâce à la Communication Non Violente et transformer les situations difficiles en dialogue.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes du conflit et repérer les signaux faibles.
- Rester stable dans les situations tendues et maintenir la qualité de la relation.
- Exprimer un désaccord avec respect, formuler une demande claire, écouter sans juger.
- Désamorcer une tension, conduire une conversation difficile.
Contenu de la formation
- Mécanismes du conflit : sources de tension, non-dits, réactions automatiques, déclencheurs personnels.
- Estime de soi, émotions et posture : se positionner sans se sentir menacé, prise de recul.
- Fondamentaux de la CNV : observer, ressentir, identifier ses besoins, formuler une demande.
- Anticiper et gérer : signaux faibles, conversation difficile, désamorcer une escalade.
Modalités pédagogiques
Approche expérientielle et sécurisante : mises en situation réalistes, jeux de rôle, études de cas du terrain, exercices de communication guidés, échanges collectifs.
Dispositif d’évaluation
Test de positionnement en amont, évaluation formative, exercices et mises en situation, questionnaires à chaud et à froid (à 6 mois), attestation de fin de formation.
Devis, délais, lieux et formats, accueil des personnes en situation de handicap, évaluation : consulter nos informations pratiques.