Formation
Communication et écoute active
Mieux écouter pour mieux se comprendre.
À l’issue, les participants sauront
Comprendre les mécanismes de la communication, pratiquer l’écoute active, adapter leur message à leurs interlocuteurs et au canal utilisé (oral, écrit, visio) et limiter les malentendus.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les filtres qui déforment le message.
- Distinguer faits, opinions, ressentis et interprétations.
- Pratiquer la reformulation, le questionnement ouvert et le silence.
- Structurer un message clair, choisir le bon canal.
Contenu de la formation
- Mécanismes de la communication : émetteur, récepteur, filtres, verbal, paraverbal, non-verbal.
- L’écoute active : niveaux d’écoute, reformulation, questions ouvertes, attitudes de Porter, empathie.
- S’exprimer avec clarté : structurer son message, parler en « je », communication à distance et écrit professionnel.
Modalités pédagogiques
Apports structurés, discussions interactives, exercices en binômes et trinômes (écoutant, parlant, observateur), études de cas, mises en situation.
Dispositif d’évaluation
Test de positionnement en amont, évaluation continue, exercices et mises en situation, questionnaires à chaud et à froid (à 6 mois), attestation de fin de formation.
Devis, délais, lieux et formats, accueil des personnes en situation de handicap, évaluation : consulter nos informations pratiques.