Formation
Conversations difficiles et gestion des conflits
Oser les échanges sensibles, les conduire avec justesse, préserver la relation.
À l’issue, les participants sauront
Préparer et conduire les conversations redoutées (recadrage, refus, mauvaise nouvelle, désaccord), garder leur calme face aux réactions émotionnelles et transformer une tension en solution.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre pourquoi on évite certaines conversations et ce que cela coûte.
- Clarifier son intention et structurer l’échange.
- Formuler un message ferme sur le fond et respectueux sur la forme.
- Rester stable face à la colère, aux pleurs, au déni ou au silence, construire un engagement concret.
Contenu de la formation
- Ce qui rend une conversation difficile : faits, émotions, identité ; coût de l’évitement ; « drivers ».
- Préparer et structurer : intention, trames (recadrer, dire non, annoncer), méthode DESC, apports de la CNV.
- Tenir la conversation : écoute sous tension, réactions émotionnelles, désamorcer l’escalade, suivi.
Modalités pédagogiques
Apports structurés, mises en situation intensives sur les situations des participants, jeux de rôle, trames de préparation, retours individualisés. 2 jours espacés de 2 à 3 semaines. En option : ½ journée de REX.
Dispositif d’évaluation
Test de positionnement en amont, évaluation continue, exercices et mises en situation, questionnaires à chaud et à froid (à 6 mois), attestation de fin de formation.
Devis, délais, lieux et formats, accueil des personnes en situation de handicap, évaluation : consulter nos informations pratiques.